Zaevidovanie reklamácie http://www.pcenter.sk/reklamacny-formular/

1. Úvod

1.1. Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predajcovi "PCenter, s.r.o." a jeho zákazníkom v oblasti reklamácií tovaru, vychádzajúc pritom z Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.


2. Práva a povinnosti spotrebiteľa

2.1. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.

2.2. Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.


3. Záruka

3.1. Záruka sa vzťahuje na funkčné chyby, spôsobené technickou poruchou alebo nekvalitnou výrobou

3.2. Doba záruky za akosť tovaru je stanovená výrobcom

3.3. Podmienkou pre uplatnenie záruky je neporušenosť záručnej plomby, pečate alebo nálepky, ak sa táto na výrobku nachádza

3.4. V prípade, že sa doba záruky na určitý druh tovaru zmení, nemá táto skutočnosť vplyv na dĺžku záručnej doby už zakúpeného tovaru

3.5. Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté:

a) pôsobením nevhodných pracovných alebo skladovacích podmienok, ako napr. prašnosť, vlhkosť, chemické pôsobenie, mechanické preťaženie, nesprávne skladovanie a pod
b) používaním v rozpore s technickou dokumentáciou, napr. nadmerným zaťažením zariadenia
c) neodbornou manipuláciou, inštaláciou a zanedbanou údržbou
d) použitím neautorizovaného, prípadne neodborne nainštalovaného alebo prevádzkovaného programového vybavenia alebo ovládačov
e) pripojením na nevyhovujúcu elektrickú sieť
f) neodbornou dodatočnou montážou (demontážou) komponentov PC
g) mechanickým poškodením zariadenia


4. Miesto uplatnenia reklamácie

4.1. Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu na reklamačnom oddelení spoločnosti PCenter, s.r.o.

Adresa:
PCenter, s.r.o.
Hlavná 419
925 02 Dolné Saliby

e-mail: reklamacie@pcenter.sk
telefon: +421 (0) 907447428

4.2. Tovar je možné na miesto reklamácie doručiť osobne, na vyžiadanie vlastnou dopravou predávajúceho (po dohode) alebo prostredníctvom niektorej z prepravných služieb, ktorá doručí zásielku priamo do sídla spoločnosti. V prípade zasielania reklamovaného tovaru musí byť balík zreteľne označený nápisom "REKLAMÁCIA".

4.3. Náklady na dopravu na miesto reklamácie znáša kupujúci. Náklady na dopravu späť zákazníkovi znáša predávajúci. Zásielka pri doprave musí byť poistená minimálne na výšku hodnoty tovaru. Všetky ostatné náklady hradí predávajúci.

4.4. Pri uplatňovaní záručnej opravy je kupujúci povinný predložiť alebo zaslať:
a) reklamovaný tovar s kompletným příslušenstvím
b) fotokópiu dodaciacieho listu (faktúry), s dátumom zakúpenia a výrobným číslom reklamovaného zariadenia. Ak bol tovar zakúpený v hotovosti, je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúra, príjmový pokladničný doklad), alebo iný doklad o nákupe
c) podrobný popis závady

4.5. Pri nesplnení niektorej z uvedených podmienok, nebude reklamácia uznaná ako záručná a bude sa postupovať ako pri bežnej oprave za úhradu


5. Vrátenie vadného tovaru

5.1. Ak dodaný tovar nefunguje už pri jeho prvom spustení, má kupujúci nárok na jeho výmenu za iný kus. Takýto nárok musí byť uplatnený ihneď po zistení nefunkčnosti výrobku, ale najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.

5.2. Za vadný tovar sa nepovažuje tovar, ktorý kupujúci zakúpil omylom, alebo ktorý nie je kompatibilný s iným tovarom kupujúceho okrem prípadu, keď obidva nekompatibilné tovary boli zakúpené súčasne u kupujúceho a už pri kúpe bolo zrejmé, že pre správnu činnosť bude vyžadovaná ich vzájomná kompatibilita


6. Postup pri riešení reklamácie

6.1. Predávajúci sa zaväzuje pri riešení reklamačných nárokov postupovať s maximálnou možnou odbornou starostlivosťou

6.2. Predávajúci nezodpovedá za prípadnú stratu údajov, nachádzajúcich sa na pamäťových médiách (pevné disky, flash pamäte...) v reklamovanom tovare

6.3. Ak reklamáciu nie je oprávnený posúdiť alebo vyriešiť predávajúci, odošle tovar dodávateľovi, výrobcovi alebo príslušnému servisnému stredisku

6.4. Štandardná doba reklamácie je do 30 dní od dňa prijatia reklamovaného tovaru.

6.5. Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dobu na vybavenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je potrebné zaslať na opravu do servisného strediska, na dobu nevyhnutne potrebnú k tejto oprave

6.6. V prípade, že reklamácia nebude uznaná ako záručná, budú všetky náklady spojené s odborným posúdením a vybavením reklamácie vyúčtované kupujúcemu a tovar bude vrátený až po uhradení nákladov na neoprávnenú reklamáciu



Reklamačné podmienky nadobudli platnosť dňa:

1.1.2011

Zaevidovanie reklamácie http://www.pcenter.sk/reklamacny-formular/